新潟の食品加工業がLINEでリピート率1.5倍を達成した顧客育成術

公開日：2026年04月25日

【新潟県の事例】食品加工業がLINEでリピート率を1.5倍にのイメージ画像

目次

「新規顧客の獲得コストは上がる一方なのに、一度買ってくれたお客様がなかなかリピートしてくれない…」地方でビジネスを展開する多くの企業が、このような悩みを抱えています。本記事では、新潟県の食品加工業がLINE公式アカウントを活用し、リピート率を1.5倍に向上させた成功事例を徹底解説します。この地方企業の事例を読めば、LINE公式アカウントがいかにして顧客との関係を深め、売上を安定させるか、その具体的な手法と成功の秘訣がわかります。

事例の背景・課題（Before）

今回ご紹介するのは、新潟県に拠点を置く老舗の食品加工業「越後美味食品（仮称）」です。地元の特産品を活かしたこだわりの加工食品を製造し、自社のECサイトと一部の観光施設や物産展で販売していました。

しかし、同社は多くの地方企業が直面する共通の課題を抱えていました。

  • 新規顧客獲得コストの高騰: Web広告やSNS広告の競争が激化し、新しいお客様を獲得するための費用がかさむ一方、効果は頭打ちになっていました。
  • リピート率の伸び悩み: 一度商品を購入してくれたお客様が、2回目、3回目と購入してくれる割合が低く、LTV（顧客生涯価値）がなかなか向上しませんでした。
  • 顧客との接点不足: 購入後の顧客にアプローチする手段としてDMやメールマガジンを送っていましたが、開封率は低迷。顧客との継続的な関係構築ができていませんでした。
  • デジタルマーケティングの知見不足: 何から手をつければ良いかわからず、費用対効果の高い販促手法を模索していました。
  • 限られた予算: 地方企業特有の限られた予算内で、いかに効果的な顧客育成を行うかというジレンマに陥っていました。

これらの課題を解決するため、越後美味食品は「既存顧客との関係性を深め、リピート購入を促す」ことに注力する方針を固め、そのためのツールとしてLINE公式アカウントの本格活用を決断しました。

実施した施策の詳細

越後美味食品がリピート率1.5倍を達成するために実施した、5つの具体的な施策を解説します。

友だち追加の促進と初期エンゲージメント

まずは、コミュニケーションの土台となる「友だち」を増やすことに注力しました。あらゆる顧客接点でLINEへの登録を促す仕組みを構築しました。

  • 施策内容:
  • オンライン: ECサイト訪問時にポップアップを表示し、友だち追加を案内。
  • オフライン: 商品にQRコードを印字したチラシを同梱。物産展などの出店ブースにもPOPを設置。
  • SNS: Instagramのプロフィールや投稿でLINE公式アカウントを紹介。
  • インセンティブ: 初回の友だち追加特典として「ECサイトで使える10%OFFクーポン」を配布。

この施策の目的は、単に友だちを増やすだけでなく、クーポン利用を通じて初回購入のハードルを下げ、すぐに価値を体験してもらうことでした。これにより、今後のメッセージ配信を受け入れてもらいやすい関係性を初期段階で築くことができました。

ターゲットセグメントに応じたメッセージ配信

次に、集めた友だちに対して画一的なメッセージを送るのではなく、顧客一人ひとりに合わせた情報提供を心がけました。

  • 施策内容: LINEの「セグメント配信」機能をフル活用。
  • 購入履歴:「初回購入から1ヶ月経過したお客様」には、関連商品の紹介や使い方の提案を配信。
  • 興味関心:「甘いものが好きな方向け」「お酒のおつまみを探している方向け」など、アンケートで取得した情報をもとにグループ分けし、それぞれに合った新商品や限定セール情報を配信。
  • 居住地域:「新潟県内在住者」には、地元の物産展への出店情報や店舗限定イベントを案内。
  • 目的: 「自分に関係のない情報だ」とブロックされるのを防ぎ、顧客にとって「自分ごと」と感じられるパーソナルな情報を届けることで、メッセージの開封率とクリック率を最大化し、顧客エンゲージメントを高めることを目指しました。

図解：LINEのセグメント配信の仕組み

リッチメニューとショップカードによる継続利用促進

メッセージ配信だけでなく、トーク画面を「小さな公式サイト」のように活用し、顧客の利便性を高める工夫をしました。

  • 施策内容:
  • リッチメニューの最適化: トーク画面下部に表示されるリッチメニューに、「オンラインストア」「季節のおすすめ」「よくある質問」「店舗情報」といったボタンを常設。顧客が知りたい情報にいつでも簡単にアクセスできるようにしました。
  • LINEショップカードの導入: ECサイトや店舗での購入金額に応じてポイントが貯まるLINE上のポイントカードを導入。ポイントが貯まると、特別な割引クーポンと交換できる仕組みにしました。
  • 目的: 顧客が「商品を買いたい」「情報を知りたい」と思った瞬間に、アプリを閉じることなくスムーズに行動できるようサポート。また、ショップカードによる「貯める楽しみ」と「お得感」を演出し、継続的なリピート購入の強力な動機付けとしました。

顧客との双方向コミュニケーションとLTV向上

一方的な情報発信だけでなく、顧客との対話を重視し、信頼関係の構築に努めました。

  • 施策内容:
  • LINEチャットでの個別対応: 商品に関する質問や配送の問い合わせに、LINEチャットを通じて迅速に対応。
  • 購入後のサンキューメッセージ: 商品購入後、自動応答でお礼のメッセージと簡単なアンケートを送付。「商品の使い心地はいかがでしたか？」といった問いかけでフィードバックを収集。
  • 目的: お客様一人ひとりと向き合う姿勢を見せることで、顧客満足度を向上させ、単なる販売者と購入者の関係から、信頼できるパートナーへと昇華させることを目指しました。集まった声は、商品開発やサービス改善に活かされ、結果的にLTV（顧客生涯価値）の向上に繋がりました。

他のデジタルマーケティング施策との連携

LINE公式アカウントを単独のツールとしてではなく、他のマーケティング施策と連携させることで、相乗効果を最大化しました。

  • 施策内容:
  • GA4との連携: LINEからECサイトへ流入したユーザーの行動をGA4（Google Analytics 4）で分析。どのメッセージが売上に繋がったのかを可視化し、ウェブサイトの改善に役立てました。
  • Instagramとの連携: Instagramでは商品の世界観や魅力をビジュアルで伝え、ストーリーズやプロフィールからLINEの友だち追加へ誘導。LINEではクーポン配布やセール告知など、より直接的な購買促進を行いました。
  • 目的: 各ツールの強みを活かし、一貫性のある顧客体験を提供すること。LINE公式アカウントの運用で悩む地方企業の方は、「予算がなくても集客可能！地方企業のLINE公式運用術」もぜひ参考にしてください。

成果・数値（After）

これらの施策を地道に続けた結果、越後美味食品は目覚ましい成果を上げることができました。

  • リピート率: 導入後6ヶ月で、ECサイトにおけるリピート率が導入前の1.5倍に向上。
  • LINE友だち数: 半年間で5,000人以上を獲得し、1年後には1万人を突破。
  • メッセージ開封率: 平均70%以上を記録。これは一般的なメールマガジンの約3倍の数値です。
  • クーポン利用率: 配信した限定クーポンの平均利用率が25%と、高い反応率を示しました。
  • LINE経由の売上: 全体売上の約15%をLINE経由での購入が占めるまでに成長。
  • 顧客単価: リッチメニューからの回遊が活発になり、初回購入時より平均顧客単価が5%上昇。
  • 顧客エンゲージメント: LINEチャットでの問い合わせが20%増加し、顧客からの貴重なフィードバックを多く得られるようになりました。
  • コスト削減: 高騰していた新規顧客獲得のための広告費を一部削減。運用コストを抑えながら、高い費用対効果を実現しました。

成功要因の分析

なぜ、越後美味食品はこれほどの成果を出すことができたのでしょうか。その成功要因を分析します。

  • ターゲット顧客層の明確化: 「新潟の食文化に興味がある層」「健康志向の30〜50代女性」など、具体的な顧客ペルソナを設定。そのペルソナに響くメッセージやコンテンツを企画したことが成功の基盤となりました。
  • パーソナルな情報提供: セグメント配信を徹底し、「全員に同じ情報」ではなく「あなただけに特別な情報」を届けることで、顧客との心理的な距離を縮め、信頼感を醸成しました。
  • 使いやすいUI/UXの提供: リッチメニューを戦略的に設計し、顧客がストレスなく目的の情報にたどり着ける環境を整備したことが、サイト回遊率や顧客単価の向上に繋がりました。
  • 「お得感」と「特別感」の演出: 友だち限定クーポンやショップカード、先行販売情報など、「LINEに登録しているからこそ得られる価値」を常に提供し続けたことが、ブロック率の低下とアクティブ率の維持に貢献しました。
  • 継続的なPDCAサイクル: メッセージ配信後は必ず開封率やクリック率を分析し、「どの内容が響いたか」「どの時間帯が効果的か」を検証。データに基づいた改善を繰り返す運用体制を確立したことが、成果を最大化させました。
  • 地方企業ならではの強みを活かす: 地元の生産者の顔が見えるストーリーや、地域イベントへの参加情報など、大手には真似できないローカルビジネスとしての強みをLINEで発信し、地域に根ざしたファンを育成しました。

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自社への応用方法

この新潟県の事例から学び、あなたの会社でLINE公式アカウントを成功させるための5つのステップをご紹介します。

ステップ1: ゴール設定と現状分析

まず、「何のためにLINEをやるのか」を明確にしましょう。目的が「リピート率向上」なのか、「新規集客」なのか、「顧客サポートの効率化」なのかによって、とるべき戦略は大きく変わります。自社の顧客層や商品の特性を深く理解し、LINEでどのような価値を提供できるかを考えましょう。

ステップ2: 友だち集めの戦略立案

次に、どうやって友だちを集めるかを計画します。Webサイト、SNS、実店舗、名刺、商品パッケージなど、お客様とのあらゆる接点でLINEへの誘導を仕掛けましょう。「友だちになると、こんないいことがある」というメリット（クーポン、限定情報、お役立ちコンテンツなど）を明確に提示することが重要です。

ステップ3: 魅力的なコンテンツ企画と配信計画

顧客が「ブロックしたくない」「むしろ情報が欲しい」と感じるようなコンテンツを企画します。単なる商品紹介やセールス情報だけでなく、商品の裏側、美味しい食べ方のレシピ、スタッフの日常、お客様の声など、バリエーション豊かなコンテンツを用意しましょう。配信頻度も、多すぎず少なすぎず、自社の顧客層に合った最適なバランスを見つけることが大切です。

ステップ4: 顧客体験を高める機能活用

リッチメニューやショップカード、クーポン、チャット機能など、LINEが提供する多様な機能を自社のビジネスに合わせて活用しましょう。特に、セグメント配信は顧客満足度を高める上で非常に強力な武器になります。顧客育成とLTV向上のための具体的なデータ活用については、「GA4で顧客育成！中小企業のLTVを高めるデータ活用術」も併せてご確認ください。

図解：LINE運用におけるPDCAサイクル

ステップ5: 効果測定と改善（PDCA）

LINE運用は「やりっぱなし」では意味がありません。配信したメッセージの開封率、クリック率、そこからの売上（コンバージョン）などを定期的に確認し、「何が良かったのか」「次はどう改善すべきか」を常に考え、実行するPDCAサイクルを回しましょう。地方のローカルビジネスが競争に勝つための差別化戦略については、「地方で勝つ！ローカルビジネスの差別化戦略と成功事例」で詳しく解説しています。

まとめ

本記事では、新潟県の食品加工業がLINE公式アカウントを駆使してリピート率を1.5倍に向上させた成功事例を、具体的な施策から成功要因、そして自社への応用方法まで詳しく解説しました。

新規顧客の獲得がますます難しくなる現代において、特に地方企業にとっては、一度接点を持ったお客様と良好な関係を築き、長くファンでいてもらう「顧客育成」の視点が事業の持続的な成長に不可欠です。

LINE公式アカウントは、費用対効果が高く、顧客一人ひとりと密なコミュニケーションを実現できる強力なツールです。しかし、その機能を最大限に活かすには、戦略的な計画と地道な分析・改善が欠かせません。今回ご紹介した事例は、決して魔法のような秘策を使ったわけではなく、お客様と真摯に向き合い、PDCAを回し続けた結果です。

ぜひこの成功事例を参考に、貴社のLINE運用戦略を見直し、顧客との絆を深め、着実な売上向上を目指してください。

よくある質問（FAQ）

Q1: LINE公式アカウントの運用には、どれくらいの費用がかかりますか？

A. LINE公式アカウントには無料の「コミュニケーションプラン」から、メッセージ通数に応じた有料プランまであります。小規模なビジネスであれば、まずは無料プランから始めて、友だち数や配信数が増えてきたら有料プランに切り替えるのがおすすめです。初期費用はかかりません。

Q2: 友だちを増やすために、どのような方法が効果的ですか？

A. オンライン（Webサイト、SNS）とオフライン（店舗、商品チラシ）の両方で告知することが重要です。特に「友だち追加でクーポンプレゼント」のように、ユーザーにとって明確なメリットを提示すると効果的に友だちを増やすことができます。

Q3: LINE公式アカウントは、どんな業種・業態の地方企業でも有効ですか？

A. 飲食店、小売店、美容室、宿泊施設、BtoCメーカーなど、一般消費者を相手にする多くの業種で有効です。顧客と継続的な関係を築き、リピートを促したいビジネスであれば、LINE公式アカウントを活用する価値は非常に高いと言えます。

Q4: 運用に専門的な知識やスキルは必要ですか？

A. 基本的な操作は直感的で簡単ですが、セグメント配信や効果測定など、成果を最大化するためにはある程度のマーケティング知識が必要です。最初は基本的なメッセージ配信から始め、少しずつ機能を学んでいくか、専門家のサポートを受けることを検討すると良いでしょう。

Q5: メッセージ配信の頻度や内容は、どのように決めたら良いですか？

A. 最適な頻度は業種や顧客層によって異なりますが、一般的には週に1回程度が目安です。配信内容は、セールス情報だけでなく、お役立ち情報や顧客とのコミュニケーションを促す内容をバランス良く組み合わせることで、ブロックされにくくなります。配信後の反応を見ながら調整していくことが重要です。

参考・出典

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