静岡の老舗旅館がSNSで若返り 集客に成功したリブランディング事例

公開日：2026年05月03日

> 老舗旅館のリブランディング戦略とは、SNSを活用して新たな顧客層を開拓し、ブランドイメージを刷新する経営手法です。

目次

• 事例の背景・課題（Before）
• 実施した施策の詳細
• 若年層に特化したペルソナ設定とコンセプト刷新
• Instagramを中心とした視覚的訴求の強化
• 「中の人」による日常の発信と顧客とのエンゲージメント
• インフルエンサーマーケティングの活用
• 地域の魅力と連携した体験型コンテンツの発信
• UGC（ユーザー生成コンテンツ）の促進
• 成果・数値（After）
• 成功要因の分析
• 自社への応用方法
• ステップ1：現状分析とターゲット顧客層の再定義
• ステップ2：SNSプラットフォームの選定と「中の人」育成
• ステップ3：魅力的なコンテンツ企画と発信ガイドラインの策定
• ステップ4：地域連携とUGC促進の仕組みづくり
• ステップ5：効果測定と改善のPDCAサイクル
• よくある質問（FAQ）
• Q1. SNS運用は未経験の老舗でも可能ですか？
• Q2. 老舗旅館でSNSを使う最大のメリットは何ですか？
• Q3. SNSマーケティングにかかる費用はどのくらいですか？
• Q4. 成果が出るまでにどのくらいの期間がかかりますか？
• Q5. どんなSNSを選べば良いですか？
• まとめ

「長年の常連様に支えられてきたが、客層が高齢化し先行きが不安だ」「新しいお客様、特に若い世代にうちの魅力をどう伝えればいいかわからない」…。多くの地方・中小企業の経営者様が、このような集客の課題に直面しています。

この記事では、地方の旅館がSNSを駆使して若者客の心を掴んだ、静岡県のリブランディング事例を徹底解説します。単なる成功譚ではなく、明日から貴社でも応用できる具体的な戦略や成功の秘訣を深掘りします。ぜひ、自社のマーケティング施策のヒントを見つけてください。

事例の背景・課題（Before）

今回の事例は、静岡県伊豆エリアに位置する創業80年の老舗「〇〇旅館」。豊かな自然に囲まれ、源泉かけ流しの温泉と地元の旬の食材を活かした会席料理が自慢の、地域でも名の知れた旅館でした。

しかし、その歴史と伝統が、時代の変化とともに大きな課題となっていました。

• 顧客層の高齢化: 主な顧客は60代以上のリピーター。新規顧客、特に若年層の獲得が長年の課題でした。
• 新規顧客獲得の停滞: 旅行予約サイトの口コミ評価は平均的で、若者からは「古くて地味」というイメージを持たれ、選択肢にすら入らない状況。
• デジタルマーケティングへの対応遅れ: 公式サイトは10年以上前に作成したまま更新が滞り、スマートフォンにも未対応。SNSアカウントは存在せず、情報発信は皆無でした。
• 客室稼働率の低下: 週末や連休は常連客で埋まるものの、平日の客室稼働率は50%を割り込む月も多く、収益を圧迫していました。

このままでは、常連客の減少とともに事業が先細りになることは明らかでした。地域観光の担い手として、この状況を打破し、次世代に旅館の魅力を繋いでいくために、経営者は大きな決断を下します。それが、SNSを軸とした全面的なリブランディング戦略でした。

集客に課題を抱える中小企業は少なくありません。Webサイトからの問い合わせが来ない原因について、中小企業のWebサイトが抱える5つの原因もご参照ください。

実施した施策の詳細

〇〇旅館が取り組んだのは、単にInstagramアカウントを開設して写真を投稿するといった表面的なものではありません。旅館の存在価値そのものを見つめ直し、ターゲット顧客に響く形に再定義することから始めました。

若年層に特化したペルソナ設定とコンセプト刷新

まず、従来の顧客層とは全く異なる、新たなターゲット顧客像（ペルソナ）を具体的に設定しました。

• ペルソナ例1: 東京在住、28歳、IT企業勤務の女性。日々の仕事に追われ、週末は心からリラックスできる「非日常」を求めている。写真映えする空間や体験を重視し、旅行先の情報はInstagramで探す。
• ペルソナ例2: 30代前半のカップル。記念日や特別な日に、少し贅沢な旅行を計画。ただ泊まるだけでなく、その土地ならではの文化や食に触れる「体験価値」を大切にする。

このペルソナに響くよう、旅館のコンセプトを「伝統とモダンが融合する、心ととのう隠れ家」と再定義。歴史ある建物の趣は残しつつ、一部客室のインテリアを和モダンに改装したり、アメニティを高品質なものに刷新したりと、ハード面でもコンセプトを体現しました。

顧客像を明確にするためのペルソナ作成は重要です。ChatGPTで顧客像が明確に！ペルソナ作成を効率化する新手法もぜひお役立てください。

Instagramを中心とした視覚的訴求の強化

新しいコンセプトとペルソナに基づき、情報発信の主軸をInstagramに設定。若年層の心を掴むため、徹底的に「ビジュアル」にこだわりました。

• プロによる写真・動画撮影: リノベーションした客室、光の差し込むロビー、彩り豊かな料理、湯けむりが美しい露天風呂など、プロのカメラマンを起用して「行ってみたい」と思わせる魅力的なビジュアルコンテンツを大量に制作。
• 多様な機能の活用: 通常のフィード投稿に加え、ストーリーズ機能で館内のイベントや季節の移ろいをリアルタイムに発信。リール動画では「15秒でわかる絶景露天風呂」「板長が教える出汁の秘密」など、短時間で楽しめるコンテンツを投稿し、エンゲージメントを高めました。

「中の人」による日常の発信と顧客とのエンゲージメント

単に美しい写真を並べるだけでなく、旅館の「人」の温かみを伝えることを重視しました。

• 「中の人」アカウントの運用: 若女将やフロントスタッフ、時には板長も「中の人」として登場。お客様との心温まるエピソード、庭に咲いた季節の花の紹介、地元の美味しいお店情報など、パーソナルで親しみやすい内容を発信。
• 双方向のコミュニケーション: 投稿へのコメントやDMには、一つひとつ丁寧に返信。質問には迅速に答え、時にはライブ配信で館内を案内するなど、顧客との距離を縮める努力を重ねました。

これにより、〇〇旅館は単なる宿泊施設ではなく、顔の見える、温かいコミュニティとしてフォロワーに認識されるようになりました。企業アカウントの運用では「中の人」の存在がファン獲得に繋がります。ファンが生まれる！中小企業が実践すべき「中の人」SNS運用術で詳細をご確認いただけます。

インフルエンサーマーケティングの活用

新たなターゲット層へ効率的にリーチするため、インフルエンサーマーケティングも実施しました。ただし、闇雲にフォロワー数が多い有名人を起用するのではなく、旅館のコンセプトと親和性の高い人物を厳選しました。

• マイクロインフルエンサーとの連携: ライフスタイルや旅のスタイルがペルソナに近い、フォロワー数1万〜5万人のインスタグラマーやブロガーを招待。
• リアルな体験の発信: 広告色の強い投稿ではなく、実際に宿泊してもらい、そのリアルな感想や体験を発信してもらいました。これにより、フォロワーからの共感と信頼を獲得し、第三者視点での説得力あるPRが実現しました。

地域の魅力と連携した体験型コンテンツの発信

〇〇旅館は、自館の魅力だけでなく、伊豆という地域全体の魅力を発信することにも力を入れました。

• 体験型宿泊プランの造成: 地元のガラス工房と連携した「オリジナル風鈴作り体験付きプラン」や、専属ガイドと巡る「早朝の森林浴ウォーキング」など、宿泊に「体験」という付加価値をプラス。
• 地域コンテンツの発信: SNSでは、旅館周辺のおすすめカフェ、絶景スポット、季節のイベント情報などを積極的に紹介。「〇〇旅館に泊まれば、こんな素敵な旅ができる」という、旅全体のストーリーを提案しました。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）の促進

最終的に、最も強力なプロモーションとなったのが、お客様自身による情報発信、すなわちUGC（User Generated Contents）でした。

• ハッシュタグキャンペーンの実施: 「#〇〇旅館で過ごす休日」というオリジナルのハッシュタグを作成。このハッシュタグを付けて投稿してくれたお客様の中から、抽選でペア宿泊券をプレゼントするキャンペーンを実施。
• UGCの積極的な活用: お客様の素敵な投稿は、許可を得た上で公式アカウントでリポスト（再投稿）したり、公式サイトのトップページに掲載。これにより、「実際に泊まった人のリアルな声」が新たな顧客を呼び込む好循環が生まれました。

お客様の声を活用するUGCマーケティングは、広告費をかけずに信頼獲得！お客様の声を活用するUGCマーケ術でも詳しくご紹介しています。

成果・数値（After）

これらの戦略的な施策を約1年間継続した結果、〇〇旅館は劇的な変化を遂げました。

• 若年層（20代〜30代）の宿泊客が前年比250%増加
• Instagramのフォロワー数が12ヶ月で500人から5,000人へと10倍に増加
• 公式サイト経由の予約数が前年比180%アップ（特に若年層からの予約が顕著に）
• 人気旅行雑誌やWebマガジンからの取材依頼が10件以上増加
• ブランドイメージ調査で「若い世代に人気」「おしゃれ」「新しい体験ができる」といった項目の評価が大幅に上昇
• 客室平均単価（ADR）が15%向上し、平日の客室稼働率も安定して80%以上を維持

売上や集客数といった直接的な成果はもちろん、ブランドイメージの刷新と、新たな顧客層との強固な関係構築に成功したことが最大の成果と言えるでしょう。

成功要因の分析

この静岡県の老舗旅館の事例は、なぜこれほどの成功を収めることができたのでしょうか。その要因を分析すると、他の地方・中小企業にも通じる普遍的なヒントが見えてきます。

• 明確なターゲットとコンセプト設定に基づいたメッセージの一貫性: 「誰に、何を伝えたいのか」が明確だったため、SNSでの発信内容、客室の改装、プラン造成まで、すべての施策に一貫性がありました。
• SNSの特性を最大限に活かしたコンテンツ制作: 特にInstagramの「視覚優位性」を理解し、クオリティの高い写真や動画で直感的に魅力を伝えることに注力しました。
• 「中の人」による人間味あふれる発信でエンゲージメントを強化: 企業としての情報発信だけでなく、スタッフの「顔」を見せることで、顧客との心理的な距離を縮め、ファンを育成しました。
• 地域コミュニティや他の事業者との連携による付加価値創出: 旅館単体で戦うのではなく、地域全体を「チーム」として捉え、連携することで、顧客に提供できる体験価値を最大化しました。
• UGCを誘発し、活用する仕組みづくり: お客様を「発信者」に変える仕掛けを用意し、その声を活用することで、広告費をかけずに信頼性の高いプロモーションを実現しました。
• 効果測定と改善サイクルを回す継続的な運用: 投稿の反応（いいね数、保存数）や予約への貢献度を分析し、常にコンテンツや発信方法を改善し続ける地道な努力がありました。

成功は、単一の施策によるものではなく、これら複数の要因が戦略的に組み合わさった結果なのです。

自社への応用方法

「うちのような小さな会社でも、こんな成功は可能なのだろうか？」そう思われた方も多いかもしれません。もちろんです。静岡の老舗旅館の事例から得られるエッセンスを、自社のビジネスに応用するための具体的な5つのステップをご紹介します。

ステップ1：現状分析とターゲット顧客層の再定義

まずは自社の立ち位置を客観的に把握することから始めます。自社の強み・弱み、競合の動向を分析し、そして最も重要な「これから誰に顧客になってほしいのか」を具体的に定義します。年齢、性別、職業、価値観など、詳細なペルソナを描きましょう。

ステップ2：SNSプラットフォームの選定と「中の人」育成

設定したターゲット層が最もアクティブに利用しているSNSは何かを考え、プラットフォームを選定します（例：若年層向けビジュアル訴求ならInstagram、地域密着の情報発信ならFacebookなど）。そして、誰が「中の人」として情報発信の顔になるのかを決め、育成します。経営者自らが行うのも一つの手です。

ステップ3：魅力的なコンテンツ企画と発信ガイドラインの策定

自社の魅力（商品、サービス、技術、人、歴史など）を、ターゲットに響くコンテンツとしてどう見せるか企画します。写真や動画のトーン＆マナー、投稿の頻度、言葉遣いなど、継続的に一貫した発信ができるよう、簡単なガイドラインを策定すると良いでしょう。

ステップ4：地域連携とUGC促進の仕組みづくり

自社だけで完結せず、地域の他の事業者やコミュニティと連携できることはないか探してみましょう。コラボイベントや共同での情報発信は、相乗効果を生み出します。また、お客様が思わずSNSでシェアしたくなるような「仕掛け」（フォトジェニックなスポット、ハッシュタグキャンペーンなど）を考え、実施します。

ステップ5：効果測定と改善のPDCAサイクル

SNS運用は「やりっぱなし」では意味がありません。投稿ごとの反応（エンゲージメント率）や、Webサイトへの流入数、最終的な問い合わせ・予約数などを定期的にチェックします。何がうまくいき、何が響かなかったのかを分析し、次のアクションに活かすPDCA（Plan-Do-Check-Action）サイクルを回し続けることが成功への鍵です。

これらのステップは、決して簡単な道のりではありません。特に、日々の業務に追われる中で、継続的に質の高いコンテンツを発信し、効果測定と改善を繰り返すには、相応の学習コストと運用リソースが必要です。しかし、この壁を乗り越えた先に、新たな顧客との出会いとビジネスの成長が待っています。

よくある質問（FAQ）

Q1. SNS運用は未経験の老舗でも可能ですか？

A. はい、可能です。重要なのは、最新ツールの知識よりも、自社の魅力を誰にどう伝えたいかという明確な戦略と、それを継続する姿勢です。最初はシンプルな投稿から始め、専門家のサポートや使いやすいツールを活用すれば、効果的な運用は十分実現できます。

Q2. 老舗旅館でSNSを使う最大のメリットは何ですか？

A. メリットは多岐にわたりますが、最大のものは若年層を含む新たな顧客層へ直接アプローチできる点です。その他にも、ブランドイメージを現代的に刷新できること、顧客と直接コミュニケーションをとることでファン（ロイヤルカスタマー）を育成できること、お客様の投稿（UGC）によって信頼性の高い口コミが自然に広がることなどが挙げられます。

Q3. SNSマーケティングにかかる費用はどのくらいですか？

A. 費用は、どこまで自社で行うかによって大きく変動します。自社スタッフが運用する場合、主な費用は人件費や写真・動画撮影の機材費、場合によっては投稿管理ツール代などです。広告を出稿したり、運用代行をプロに依頼したりする場合は、月額数万円から数十万円が一般的ですが、まずは予算をかけずにスモールスタートすることも可能です。

Q4. 成果が出るまでにどのくらいの期間がかかりますか？

A. 成果の定義にもよりますが、アカウントの認知度が上がり、フォロワーとの関係性が構築され始めるまでに、一般的には3ヶ月から半年程度の継続的な運用が必要です。予約数や売上といった具体的な事業成果に繋がるには、1年以上かかるケースも少なくありません。短期的な結果を求めず、長期的な視点で取り組むことが重要です。

Q5. どんなSNSを選べば良いですか？

A. 最も重要なのは、自社がターゲットとする顧客層が最も利用しているSNSを選ぶことです。例えば、20代〜30代の女性に視覚的にアプローチしたい場合はInstagramやTikTokが有効です。より幅広い年齢層に情報を届けたり、地域コミュニティとの繋がりを重視したりする場合はFacebookが適しています。ビジネス層への発信であればX（旧Twitter）も選択肢になります。

まとめ

今回ご紹介した静岡県の老舗旅館の事例は、地方の中小企業が抱える課題が、デジタルマーケティング、特にSNSの戦略的活用によっていかに解決できるかを見事に示しています。重要なのは、単に流行りのツールを使うことではなく、自社の価値を再定義し、届けたい相手に響く言葉とビジュアルで、誠実にコミュニケーションを続けることです。

客層の高齢化、認知度不足、デジタル化の遅れといった課題は、裏を返せば、リブランディングによって新たな顧客層を獲得し、ビジネスを大きく成長させるチャンスでもあります。

SNSは、もはや単なる情報発信ツールではありません。顧客と直接繋がり、共感を育み、ブランドの物語を共に紡いでいくための強力なプラットフォームです。この記事が、貴社の新たな一歩を踏み出すきっかけとなれば幸いです。まずは自社の魅力とは何か、そしてそれを誰に伝えたいか、今日から考えてみませんか。

参考・出典

• 株式会社Kotoba Webサイト
• Instagram for Business
• 中小企業庁 ミラサポplus
• 総務省 情報通信白書